POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido y de acuerdo con las especificaciones personalizadas de cada cliente (medidas, materiales, colores y acabados).
Por esta razón, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reintegros de dinero, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cual exceptúa del derecho de retracto los bienes elaborados a la medida o claramente personalizados.

GARANTÍA

Todos nuestros muebles cuentan con una garantía de un (1) año por defectos de fabricación o materiales, bajo condiciones normales de uso.

La garantía cubre:

• Defectos en estructura, ensamble o acabados que afecten la funcionalidad del mueble.

• Fallas atribuibles directamente al proceso de fabricación o a los materiales empleados.

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por mal uso, golpes, manipulación por terceros o transporte no realizado por el cliente con las debidas precauciones.

• Desgaste natural, manchas, decoloración o deterioro causado por exposición a sol, lluvia, humedad o productos de limpieza inadecuados.

• Superficies de vidrio, espejo o piedra, ni fisuras, fracturas o desprendimientos en dichos materiales.

• Variaciones naturales de color, textura o tono propias de materiales como la madera, fibras o tejidos artesanales.

• Daños derivados del almacenamiento inadecuado o del incumplimiento de las recomendaciones de uso y mantenimiento entregadas por la empresa.

CONDICIONES Y PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

• Toda solicitud de garantía debe presentarse únicamente en el punto de venta ubicado en la Calle 79 No. 51–24, Bogotá D.C., sin excepción.

• No contamos con servicio de transporte ni recolección de productos. El cliente deberá asumir los gastos y la logística necesarios para llevar el producto al punto de venta para su evaluación.

• La solicitud debe incluir la orden de compra, una descripción detallada del inconveniente y fotografías que evidencien el daño.

• El producto será evaluado por el personal técnico de la empresa. En un plazo máximo de 15 días hábiles se emitirá un dictamen técnico determinando si el daño aplica como garantía.

• Si el caso procede, se realizará la reparación o reposición de la pieza afectada sin costo. Si no aplica, se informará al cliente y se podrá ofrecer un servicio de reparación con costo adicional.

EXCLUSIONES Y CONDICIONES GENERALES

• La garantía aplica exclusivamente para el comprador original y dentro del territorio nacional.

• No se reconocerán reclamos por daños ocasionados durante el transporte, manipulación o traslado posterior a la entrega.

• Los productos que presenten intervenciones o modificaciones por terceros pierden automáticamente la garantía.

• En ningún caso la garantía implica devolución de dinero ni sustitución total del producto si la reparación es técnicamente viable.

• Los tiempos de fabricación, reparación o reposición pueden variar según disponibilidad de materiales y procesos artesanales.

• El no cumplimiento de las recomendaciones de uso y mantenimiento anula la garantía.

USO Y MANTENIMIENTO

CUIDADOS GENERALES

Nuestros muebles están diseñados para espacios de interior y exterior cubierto. Para prolongar su vida útil:

• Manténgalos bajo sombra o cubiertos con el forro protector cuando no estén en uso.

• Evite exposición prolongada a sol directo, lluvia, humedad o fuentes de calor.

• No use productos abrasivos, solventes ni blanqueadores.

• Durante temporadas de lluvia o periodos largos sin uso, guarde los muebles en interior o bajo cubierta impermeable.

• Revise periódicamente tornillos, uniones y nivelaciones.

ESTRUCTURA DE ALUMINIO PINTADO EN ELECTROSTÁTICA

• Puede utilizarse en exterior cubierto o semicubierto, evitando exposición constante a la lluvia.

• Si se moja, séquelo completamente con un paño suave y seco.

• Limpie con paño húmedo y jabón neutro, luego seque bien.

• No utilice productos abrasivos, ácidos ni clorados.

• En caso de golpes o rayones, aplique pintura anticorrosiva o de retoque del mismo color.

• No coloque objetos calientes directamente sobre la superficie metálica.

CORDÓN NÁUTICO

• El cordón náutico está elaborado con fibras sintéticas de alta resistencia, pero no debe mojarse.

• No lavar ni limpiar con agua ni jabón.

• Para mantenimiento, utilice aspiradora con cepillo suave o aire a presión en seco para retirar polvo o residuos.

• No cubra el mueble si el cordón está húmedo o caliente por exposición solar.

• Evite tensarlo o apoyar objetos pesados que deformen el trenzado.

• No usar disolventes, alcohol ni limpiadores líquidos.

RATÁN SINTÉTICO

• Apto para interior o exterior cubierto.

• Limpie con paño seco o ligeramente húmedo, sin exceso de agua.

• Puede aplicar silicona con protección UV para conservar el brillo y la flexibilidad.

• Si acumula polvo entre el tejido, use aire o agua a presión moderada, dejando secar completamente al aire.

• No exponga directamente al sol por periodos prolongados ni arrastre las piezas.

PIEDRA SINTERIZADA

• Limpie con paño suave y húmedo, utilizando únicamente agua o productos neutros para piedra.

• Evite golpes, caídas de objetos o cambios bruscos de temperatura.

• No use vinagre, cloro, ácidos ni limpiadores abrasivos.

• Aunque es resistente al calor, no coloque ollas ni recipientes calientes directamente sobre la superficie.

• No se siente, golpee ni se apoye sobre las cubiertas de piedra.

MADERA TECA NATURAL

• La teca es una madera noble, resistente y duradera, pero requiere mantenimiento periódico.

• Apta para exterior cubierto o semicubierto.

• No limpiar con agua ni jabón.

• Use un paño seco para retirar el polvo regularmente.

• Aplique cada 4 a 6 meses aceite de teca o sellador natural siguiendo la veta de la madera para nutrirla y protegerla.

• Evite exposición constante a lluvia o sol directo prolongado.

• Las variaciones de color o textura son naturales y no se consideran defectos.

WPC (WOOD PLASTIC COMPOSITE)

• Ideal para exteriores.

• Limpie con paño húmedo y jabón neutro suave o con agua a presión moderada.

• Evite productos abrasivos, cloro o ácidos.

• Para rayones leves, puede lijar suavemente siguiendo la dirección del veteado.

• Evite agua estancada o suciedad acumulada prolongada.

TEXTILES Y COJINERÍA

• Las fundas de cojines son removibles y lavables.

• Lávelas con jabón suave y agua fría, a mano o en ciclo delicado.

• No use blanqueadores ni secadora; deje secar al aire libre y a la sombra.

• No guardar cojines húmedos ni mojados.

• Use fundas impermeables cuando los muebles no estén en uso para protegerlos del polvo y la humedad.

PRODUCTOS Y FABRICACIÓN

Cada mueble es elaborado mediante procesos artesanales y con materiales naturales o compuestos de origen orgánico.
Por ello, ligeras variaciones en textura, color o tono son características propias del material y no constituyen defectos de fabricación.
Estas diferencias confirman la autenticidad y el carácter único de cada pieza.

CONDICIONES COMERCIALES

TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo de entrega estándar es de 20 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido y del abono del anticipo.
Este plazo puede variar según el volumen de producción, disponibilidad de materiales o condiciones externas. Cualquier cambio será informado oportunamente al cliente.
El tiempo de entrega no incluye transporte.

VALOR E IMPUESTOS

Los precios cotizados no incluyen IVA.
al valor total se adicionará el 19% correspondiente.
Para la emisión de la factura es necesario que el cliente envíe su RUT actualizado antes de la entrega del producto.

FORMA DE PAGO

60% de anticipo al confirmar el pedido.
40% restante antes del despacho o recolección del producto en nuestras instalaciones.
La entrega solo se realizará una vez se confirme el pago total del pedido.
El comprobante de pago debe enviarse al asesor o correo de contacto para su validación.

TRANSPORTE Y ENTREGA

El valor del transporte no está incluido en la cotización ni en el precio final del producto.
La empresa no cuenta con servicio de transporte propio, pero puede ayudar a coordinar el envío con aliados logísticos de confianza.

El valor del transporte será asumido por el cliente y se cancela directamente al recibir la mercancía.
Una vez el producto sale de nuestras instalaciones o es entregado al transportador, la responsabilidad del traslado recae sobre el cliente o la empresa transportadora contratada.

BODEGAJE Y RECOLECCIÓN

El cliente deberá recoger su pedido dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de entrega.
Pasado este tiempo, los muebles se trasladarán a bodega, generando un cobro por bodegaje diario hasta su retiro.
Si transcurren 30 días calendario sin que el producto sea recogido, la empresa podrá disponer de él sin obligación de reembolso.

GARANTÍA

Todos los productos cuentan con garantía de un (1) año por defectos de fabricación o materiales, bajo condiciones normales de uso.
La garantía será atendida únicamente en la ciudad de Bogotá, en nuestra fábrica o punto de venta ubicado en Calle 79 No. 51–24, con la orden de compra original.
El cliente deberá llevar el producto para su revisión; no se ofrece servicio de transporte ni recolección para garantías.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación por terceros, exposición al sol o la lluvia, golpes o transporte inadecuado.

Los vidrios, espejos y piedras no tienen garantía.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Dado que nuestros productos son fabricados bajo pedido y personalizados, no se aceptan devoluciones ni reintegros de dinero.

Si el cliente decide cancelar el pedido antes de iniciar la producción, la empresa podrá retener el anticipo como compensación por costos administrativos y materiales reservados.